Políticas de Devolucion
En SaraiSarai, nuestra prioridad es que ames cada prenda y accesorio que adquieras. Si por alguna razón no estás totalmente satisfecha con tu compra, hemos diseñado un proceso sencillo para realizar tus cambios o devoluciones, respetando siempre la calidad que nos caracteriza.
1. Plazos para Cambios
Cuentas con un plazo de 8 días calendario a partir de la entrega de tu pedido (o retiro en tienda) para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, no podremos realizar gestiones de este tipo.
2. Condiciones de las Prendas y Artículos
Para que tu solicitud sea aceptada, los artículos deben cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estado Impecable: La prenda no debe haber sido usada, lavada, alterada o dañada. Debe estar libre de manchas de maquillaje, desodorante o perfumes.
- Etiquetas y Empaque: Conservar las etiquetas originales de la marca sin haber sido removidas, así como su empaque original (cajas de calzado, fundas de carteras, etc.).
- Higiene: Por razones sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, trajes de baño o aretes, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente antes de su uso.
- Comprobante: Presentar el ticket de compra física o la confirmación de pedido de la tienda en línea.
3. Procedimiento para Cambios
Ofrecemos dos formas de gestionar tu cambio:
- En Tienda Física: Puedes visitarnos directamente en nuestra boutique con la prenda y tu comprobante. Esta es la forma más rápida, ya que puedes elegir tu nueva talla o artículo al instante.
- Cambio en Línea: Si te encuentras lejos de nuestra tienda física, escríbenos a nuestro WhatsApp de atención [Insertar Número]. Deberás enviarnos la prenda por el servicio de mensajería de tu preferencia (costo cubierto por la clienta). Una vez recibamos e inspeccionemos la prenda, procederemos con el envío del nuevo artículo.
4. Calzado y Carteras
- Calzado: Te recomendamos probarte los zapatos sobre una superficie alfombrada para evitar marcas en la suela. No aceptaremos cambios de calzado con suelas rayadas o señales de uso en exteriores. Deben devolverse en su caja original en buen estado.
- Carteras y Accesorios: Deben mantener todos los protectores de cierres, plásticos y rellenos internos originales.
5. Artículos en Oferta o Liquidación
Los artículos comprados en la sección de "Ofertas", "Sale" o con cupones de liquidación final, se consideran ventas finales y no aplican para cambios ni devoluciones.
6. Reembolsos
Si optas por la devolución de tu dinero en lugar de un cambio por otro producto:
- Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad bancaria (usualmente de 5 a 15 días hábiles).
- Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables.
7. Garantía por Defectos
Si recibes un artículo con un defecto de fábrica (costuras, cierres dañados, herrajes de carteras), por favor notifícalo en las primeras 24 horas tras recibirlo para coordinar el cambio inmediato sin costo adicional de envío para ti.